VIDEOBLOG – Comunicazione efficace in Studio e con i clienti: i canali della comunicazione

Comunicare vuol dire “mettere in comune”, condividere. Ciò che invece il più delle volte ci troviamo fare è cercare di aver ragione, di spuntarla sull’altro, di convincere il nostro interlocutore delle nostre ragioni. Si instaura così il classico “tiro alla fune”, dove il vero campo su cui si gioca la partita è uscirne vincitore o resistere alle pressioni altrui. Questo è quanto viviamo quotidianamente in Studio con i nostri collaboratori, con i colleghi, con i clienti, con il giudice oppure con le autorità con cui per lavoro ci troviamo a confrontarci. Ma sarà questa la dinamica corretta per impostare le relazioni, per essere realmente persuasivi, per portarsi a casa i risultati migliori? Non proprio.

La PNL (Programmazione Neuro Linguistica) ci insegna che quando due interlocutori si confrontano stanno in realtà mettendo in comune le rispettive mappe della realtà, cioè la ricostruzione soggettiva che ciascuno ha compiuto di un fatto, una situazione, una previsione, un timore. Noi siamo creatori di realtà, la nostra realtà. Solo che troppo spesso ce ne dimentichiamo e consideriamo la nostra interpretazione, la nostra mappa, come l’unica possibile o come la più corretta rispetto ad ogni altra. 

Il primo passo, dunque, per poter avere soddisfazione nelle relazioni con gli altri e poter poi condividere il nostro punto di vista, i nostri bisogni e i nostri obiettivi, è di entrare in sintonia con i nostri interlocutori, ascoltando, ponendo domande, accettando che il nostro è solo uno dei possibili punti di vista. E’ come se si incontrassero due radio che per poter comunicare devono innanzitutto trovare una frequenza d’onda comune, altrimenti viaggeranno parallele nelle loro musiche senza incontrarsi mai. Ecco, molte persone, pensano di comunicare, ma in realtà non si incontrano mai con i propri interlocutori, viaggiano in solitaria tutta la vita. Spingono, sbraitano, si arrabbiano, ma non comunicano mai, cioè non mettono mai in comune.

Come più volte abbiamo trattato nel nostro Blog, per poter comunicare con efficacia è utile sapere alcune cose basilari e importantissime sulla comunicazione interpersonale, conoscenze che se attuate possono produrre effetti straordinari migliorando la qualità dei rapporti e anche i risultati dei nostri sforzi, professionali e personali.

Vediamo alcune regole fondamentali:

  1. impara ad ascoltare con attenzione l’altro
  2. poni domande per capire cosa prova/sa/vede l’altro
  3. rispetta l’opinione altrui e apriti alla possibilità che possa essere diverso da come tu la vedi 
  4. usa espressioni in positivo
  5. verifica di aver compreso quanto l’altro dice, per evitare equivoci
  6. accertati che l’altro abbia compreso le tue intenzioni (in particolare nella delega)
  7. ricordati che oltre alle parole esistono altri due canali di comunicazione: il paraverbale e il non verbale
  8. rispetta sempre l’identità personale altrui (non colpire mai l’identità: “tu sei…”)
  9. sii attento al feedback che ricevi dalla tua comunicazione (è ciò che dimostra la reale efficacia)

Per concludere, rivediamo sinteticamente quanto trattato in altri post di questo blog sui canali di comunicazione e vi lascio al clip video per la descrizione delle modalità e del valore di ciascuno:

  • Canale verbale
  • Canale Paraverbale
  • Canale non verbale (Linguaggio del corpo)

CORSO INTENSIVO SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE

Vi aspetto in aula per apprendere i principi e le tecniche della comunicazione efficace con esercizi e video da analizzare. Il prossimo corso sulla comunicazione efficace LA COMUNICAZIONE EFFICACE PER LO STUDIO PROFESSIONALE. COMUNICARE IN STUDIO, COMUNICARE CON I CLIENTI si terrà a Milano il 24.01.2014. Per vedere il programma dettagliato clicca su Programma.

Buona lavoro!

Bye bye

Mario Alberto Catarozzo

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